ПЗ (х4) Клиентоориентированные системы

Готовая контрольная работа по учебному курсу «Клиентоориентированные системы» состоит из четырёх практических заданий. В задании №2 по теме «Метрики оценки клиентского опыта» на основе опроса 500 клиентов сопоставляются средние оценки важности и удовлетворённости параметрами услуги. Задание №3 раскрывает темы «Программа лояльности» и «Анализ клиентов как основа развития компании»: на примере предприятия, поставляющего продукцию клиентам А, В и С на рынке B2B, требуется определить наиболее перспективных потребителей с помощью маржинального анализа, расчёты проводятся в Microsoft Excel, а решение представляется в аналитической и графической формах. В задании №4, посвящённом организации клиентоориентированной компании, оттоку клиентов и анализу клиентов, по экономическим показателям деятельности за 2018–2019 гг. и данным о движении клиентов оценивается эффективность работы компании с клиентами. Материалы оформлены по требованиям вуза.