ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ №1
по учебному курсу «Реинжиниринг и управление бизнес-процессами»
Практическая работа №1. Разработка схемы организационной структуры и идентификация бизнес-процессов предприятия (2 часа)
Цель работы: получить практические навыки выделения бизнес-процессов предметной области, идентификации бизнес-процессов предприятия.
План работы:
1. Дать характеристику деятельности предприятия.
2. Выделить основные подразделения предприятия.
3. Распределить подразделения по объектам бизнес-архитектуры.
4. Построить схему организационной структуры предприятия.
На рис. 1 изображён пример организационной структуры страховой компании.
Рис. 1. Пример организационной структуры страховой компании
5. Выделить основные, вспомогательные и процессы управления предметной области и внести результаты в прилагаемую форму для представления результатов.
Наименование предметной области: ________________________
Типы процессов
Характерные признаки
КлиентыОсновные процессы
1.Назначение процессов – создание основных продуктов
2.Результат – основной продукт и/или полуфабрикат для его изготовления Процессы лежат на пути создания основных продуктов
3.Процессы добавляют к продукту ценность для потребителя
1. Внешние клиенты
2. Конечные потребители
3. Внутренние клиенты – другие процессы организации
Вспомогательные процессы
1. Назначение процессов – обеспечение деятельности основных процессов
2. Результат – ресурсы для основных процессов
3. Деятельность процессов не касается основных продуктов
4. Процессы добавляют продукту стоимость
1. Внутренние клиенты – другие процессы организации
Процессы управления
1. Назначение процесса – управление деятельностью всей организации
2. Результат – деятельность всей организации
1. Собственники (инвесторы)
2. Потребители (клиенты)
3. Персонал (сотрудники)
4. Поставщики и субподрядчики
5. Общество (внешняя среда)
6. Сформулировать цель реинжиниринга бизнес-процессов для предметной области. Для этого провести анализ исследуемого предприятия (фирмы, организации) и выполнить идентификацию проблемной области по следующим пунктам.
Описание предприятия: миссия и цели на рынке, сегменты рынка, выпускаемая продукция и услуги, поставщики, партнёры, посредники, каналы распространения продукции.
Определение возможностей предприятия: степень квалификации персонала фирмы, техническая оснащённость производства.
Ключевые факторы успеха (качество, цена, издержки, ориентация на клиента, сроки, доступность, обслуживание, гарантии и т.д. – всего 7-8 факторов).
Идентификация перепроектируемых бизнес-процессов: проранжировать бизнес-процессы по степени важности и степени влияния на эффективность деятельности предприятия (в виде таблицы).
Неформальное описание отличительных особенностей новых процессов от существующих.
Описание возможных сценариев развития предприятия: появление новых технологий, ресурсов, изменение поведения клиентов, партнеров, конкурентов.
Определение рисков, связанных с обеспечением финансовых ресурсов, надёжностью партнеров, экономической и политической обстановкой.
7. Оформить отчёт по практической работе.
Используемое оборудование и программное обеспечение: персональный компьютер, пакет MS Office.
