ПЗ (х4) Клиентоориентированные системы

Готовая контрольная работа по учебному курсу «Клиентоориентированные системы» (дисциплина «Управление персоналом», ТГУ / Росдистант). Комплект включает четыре выполненные практические задания, охватывающие темы 12 «Организация клиентоориентированной компании», 16 «Отток клиентов: сущность, метод расчёта, пути предотвращения», 18 «Программа лояльности» и 24 «Анализ клиентов как основа развития компании». В задании №1 рассчитывается пожизненная ценность клиента несколькими способами с комментарием полученных результатов; за основу берутся данные о затратах клиента за визит, количестве заказов и потребительской ценности. Задание №3 посвящено оценке эффективности клиентов на рынке B2B: по данным о поставках клиентам A, B и C выполняется маржинальный анализ для выявления наиболее перспективных потребителей, расчёты ведутся в Microsoft Excel, решение представляется в аналитической и графической формах. В задании №4 на основе экономических показателей деятельности компании и движения клиентов за 2018–2019 гг. оценивается эффективность работы компании с клиентами. Материалы оформлены по стандартному шаблону практических заданий.