Управление проектами информатизации
Курсовая работа описывает проект разработки и внедрения CRM-системы для автоматизации работы с клиентами: сбора и обработки клиентских данных, анализа данных и управления продажами, сокращения издержек на поиск и обработку информации. Актуальность обоснована необходимостью оптимизировать процессы взаимодействия с клиентами и управления данными по ним. Первая глава посвящена инициации проекта: разработке технико-экономического обоснования, концептуальному моделированию предметной области, формированию бизнес-целей и задач, рассмотрению альтернативных вариантов и подготовке технического задания с функциональными и нефункциональными требованиями. Во второй главе разрабатывается иерархическая структура работ ИТ-проекта, идентифицируются риски и планируются меры их минимизации, обосновывается выбор метода оценки достижимости запланированных бизнес-выгод. При выполнении работы использованы анализ, синтез, обобщение, сравнительный анализ средств высокоуровневого программирования и моделирование бизнес-процессов в нотациях DFD. Завершают работу выводы по главам и заключение с итогами проекта внедрения CRM-системы.
